"O que fazer se o estado atual do serviço estiver muito ruim? R: Reconheça que às vezes nada do estado atual pode ser reutilizado e justifique." A justificativa para o Itil 4 dever ser realizada com base em algum modelo recomendado ou pode ser através de interações como email, reunião formal e etc?
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[Dúvida] 11 Princípios orientadores: Comece onde está #2
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A justificativa para a implementação do ITIL 4 pode ser realizada de várias maneiras, dependendo da cultura e dos processos de comunicação da organização. Embora não haja uma abordagem única ou recomendada, aqui estão algumas opções comuns para justificar a implementação do ITIL 4:
Relatórios e métricas: Apresente dados e métricas relevantes que mostrem o estado atual do serviço e evidenciem os problemas e deficiências existentes. Esses relatórios podem incluir indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à disponibilidade do serviço, tempos de resposta, satisfação do cliente, entre outros. Ao fornecer evidências claras e objetivas, você pode demonstrar a necessidade de melhorias e justificar a adoção do ITIL 4.
Estudos de caso e pesquisas: Realize estudos de caso que mostrem como outras organizações se beneficiaram da implementação do ITIL 4. Pesquisas com benchmarking também podem ser úteis para comparar o estado atual do serviço com as práticas adotadas por organizações de referência, destacando as lacunas e oportunidades de melhoria.
Análise de impacto: Desenvolva uma análise de impacto que destaque os benefícios esperados da implementação do ITIL 4. Isso pode incluir uma avaliação dos possíveis ganhos em eficiência operacional, melhoria na qualidade do serviço, redução de custos, aumento da satisfação do cliente, entre outros. Essa análise pode ser apresentada em um formato adequado para a organização, como relatórios formais ou apresentações executivas.
Comunicação direta: Envie emails, agende reuniões formais ou participe de discussões com as partes interessadas relevantes. Explique os problemas atuais do serviço, os benefícios potenciais da implementação do ITIL 4 e como isso pode ajudar a resolver as questões existentes. A comunicação direta permite esclarecer dúvidas, obter feedback imediato e envolver as partes interessadas na justificativa para a implementação.
A escolha da abordagem mais adequada dependerá da cultura organizacional, dos canais de comunicação preferenciais e do nível de formalidade exigido. É recomendável considerar esses fatores ao selecionar a melhor forma de justificar a implementação do ITIL 4 no contexto específico da sua organização.
Entendi Adriano. Inicialmente precisamos mapear o cenário atual, compartilhar com o negócio o que funciona, o que não está funcionando, qual a proposta do ITIL 4, casos de uso e as vantagens ao adotar esse framework. Muito bom....