No comentário da resposta correta, onde os 4 papéis atuam no ciclo de vida do serviço, há o texto : "Dono do Processo, Gerente do Processo, Profissional de Processo e Dono de Serviço tem papéis genéricos que auxiliam no fornecimento de serviços de qualidade." A questão teria, então, 2 respostas corretas, ou este comentário está inserido indevidamente?
Oi Guilherme,
Obrigada pelo feedback. Vou encaminhar para revisão.
Caro Guilherme,
Obrigado pelo sua postagem. De fato, temos apenas uma resposta correta que atende a pergunta do enunciado. O que ocorreu é que tinha uma palavra "qualidade" digitada a mais na justificativa da resposta correta. Já ajustamos este texto para que não existam dúvidas quanto ao gabarito.
Bons estudos e sucesso na obtenção da Certificação!