A figura do cliente e do Product Owner pode ser confundida dada a semelhança em suas atuações no processo de desenvolvimento. Entretanto, a distinção é muito importante para que sejam percebidas as diferenças, sem haver confusão.
O Cliente geralmente é o patrocinador/aquele que banca ou encomenda/interessado no produto que será desenvolvido no final do processo. É dele que partem as dores, necessidades e os valores a serem objetivados pelos times responsáveis pelo projeto.
Já o Product Owner (PO) é a pessoa responsável por representar o Cliente dentro do time, absorvendo seus anseios e necessidades, conseguindo extrair as histórias de maior valor e, em seguida, colocá-las ordenadas (priorizadas) no Product Backlog, que é um artefato vital para o projeto. Ele também faz o refinamento dos itens que ficam topo do Backlog.
