Quando comecei no meu setor, notei que as pessoas faziam as atividades e aprendiam umas com as outras, sem ter nada formal sobre o assunto. Quando alguém faltava, às vezes tínhamos dificuldade em executar determinada tarefa por não ter aprendido ou por não fazer com muita frequência. A partir daí, passei a escrever fluxos para os principais processos, de forma que qualquer pessoa possa fazer as atividades, seguindo o passo a passo do fluxo. Isso nos ajuda principalmente em relação às atividades que não são cotidianas e são executadas apenas uma ou duas vezes no ano, por exemplo. Agora a equipe já incorporou essa prática e todos fazem fluxos em relação às suas atividades.
