O ITIL 4 define Gerenciamento de Serviço como um conjunto de capacidades organizacionais especializadas voltadas para a entrega de valor aos clientes na forma de serviços. Essa abordagem considera que um serviço é um meio de permitir a cocriação de valor ao facilitar a obtenção dos resultados desejados pelos clientes, sem que eles precisem gerenciar diretamente custos e riscos. O ITIL 4 apresenta esse conceito por meio do Sistema de Valor do Serviço (SVS), que inclui princípios, práticas e governança para alinhar a TI às necessidades do negócio, garantindo eficiência, qualidade e inovação contínua.
