Cocriação de valores, atraves de recursos organizacionais.
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Cocriação de valores, atraves de recursos organizacionais.
Henry, você trouxe uma ideia muito importante ao falar sobre cocriação de valor! No ITIL 4, o gerenciamento de serviços é visto como a criação de valor para os stakeholders, por meio da entrega de serviços que atendem às necessidades e expectativas dos clientes. A abordagem de cocriação destaca a colaboração entre a organização e seus clientes, parceiros e outras partes interessadas, utilizando recursos, competências e capacidades para gerar benefícios mútuos.
O ITIL 4 também enfatiza que o gerenciamento de serviços não é apenas sobre a entrega de um serviço, mas sobre como os serviços ajudam a atingir os objetivos dos negócios e como a organização pode ser ágil, flexível e inovadora para responder a mudanças. Essa perspectiva vai além da gestão tradicional de TI, integrando processos, pessoas e tecnologias para um resultado contínuo e sustentável.
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