Cocriação de valores, atraves de recursos organizacionais.
Cocriação de valores, atraves de recursos organizacionais.
Henry, você trouxe uma ideia muito importante ao falar sobre cocriação de valor! No ITIL 4, o gerenciamento de serviços é visto como a criação de valor para os stakeholders, por meio da entrega de serviços que atendem às necessidades e expectativas dos clientes. A abordagem de cocriação destaca a colaboração entre a organização e seus clientes, parceiros e outras partes interessadas, utilizando recursos, competências e capacidades para gerar benefícios mútuos.
O ITIL 4 também enfatiza que o gerenciamento de serviços não é apenas sobre a entrega de um serviço, mas sobre como os serviços ajudam a atingir os objetivos dos negócios e como a organização pode ser ágil, flexível e inovadora para responder a mudanças. Essa perspectiva vai além da gestão tradicional de TI, integrando processos, pessoas e tecnologias para um resultado contínuo e sustentável.
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