Referente ao curso Criação de valor: conhecendo os conceitos-chave para gerenciamento de serviços, no capítulo Apresentação e atividade Entendendo Gerenciamento de serviços
Descreva o que o framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço.
Conjunto de recursos organizacionais especializado, para criar valores para os clientes em forma de serviços.
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