Gerenciamento de serviços são recursos organizacionais especializados para gerar valor para os clientes na forma de serviços. Recursos organizacionais: tudo o que pode ser utilizado de forma especializada/direcionada na prestação de serviços. Por exemplo, pessoal (suporte técnico, o analista de sistemas...), servidores de aplicação, softwares de monitoramento de rede... Perceba que os recursos acima são especializados (o pessoal, por exemplo, tem treinamento e sabe operar os serviços), os servidores são especializados em suportar as aplicaçoes web, os softwares são especializados no monitoramento dos ativos de TI etc. Porém, é necessário um uso coordenado/planejado desses recursos para que eles criem valor. Eles não podem simplesmente ser usados a torto e a direito...daí, o termo "gerenciamento de serviços".
Energia elétrica, pessoal da limpeza das salas? Nâo são especializados na função de agregar valor ao negócio, então, não podem ser considerados como recursos organizacionais para essa finalidade. Está correto?
