Fornecimento de serviços de IT com qualidade agregando valores aos consumidores e/ou usuários dos referidos serviços.
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Fornecimento de serviços de IT com qualidade agregando valores aos consumidores e/ou usuários dos referidos serviços.
Olá, Edgar!
No framework ITIL 4, o gerenciamento de serviço é entendido como o conjunto de atividades e processos necessários para fornecer serviços de TI com qualidade, agregando valor aos consumidores e/ou usuários desses serviços.
O gerenciamento de serviço envolve a definição e o planejamento dos serviços, a implementação e o controle das operações, além do monitoramento e melhoria contínua. É importante ressaltar que o foco principal é atender às necessidades dos clientes e garantir a entrega de valor.
Um exemplo prático de gerenciamento de serviço seria a implementação de um sistema de suporte técnico, no qual são definidos os procedimentos para atendimento aos usuários, o monitoramento do desempenho do sistema e a busca por melhorias constantes para garantir a satisfação dos clientes.
Espero ter ajudado e bons estudos!