Solucionado
O objetivo final do gerenciamento de serviço é fornecer serviços de alta qualidade que atendam às necessidades dos clientes, ao mesmo tempo em que garantem eficiência operacional, redução de riscos e adaptação às mudanças nas demandas e no ambiente de negócios.
Olá Everton,
O framework ITIL 4 entende que o gerenciamento de serviço tem como objetivo final fornecer serviços de alta qualidade que atendam às necessidades dos clientes, garantindo eficiência operacional, redução de riscos e adaptação às mudanças nas demandas e no ambiente de negócios.
Para alcançar esse objetivo, o ITIL 4 propõe a utilização de práticas e processos que abrangem todo o ciclo de vida do serviço, desde a sua concepção até a sua retirada. Essas práticas incluem o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, configurações, capacidade, disponibilidade, continuidade, segurança da informação, entre outros.
O ITIL 4 também enfatiza a importância da colaboração entre as áreas de negócio e de TI, a fim de garantir que os serviços entregues estejam alinhados com as necessidades e expectativas dos clientes.
Espero ter ajudado e bons estudos!