Gerenciamento de serviço é uma maneira de criar valor para o cliente através de SERVIÇOS utilzando recursos especializados de uma organização.
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Descreva o que o framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço.
Olá, Ellen, tudo bem?
Excelente resposta, parabéns!
Espero que você continue com a gente e saiba que, quaisquer dúvidas, estamos à disposição para ajudá-la aqui pelo fórum.
Abraços e boa jornada de estudos! (=