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Descreva o que o framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço.

Gerenciamento de serviço é uma maneira de criar valor para o cliente através de SERVIÇOS utilzando recursos especializados de uma organização.

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Olá, Ellen, tudo bem?

Excelente resposta, parabéns!

Espero que você continue com a gente e saiba que, quaisquer dúvidas, estamos à disposição para ajudá-la aqui pelo fórum.

Abraços e boa jornada de estudos! (=