Referente ao curso Criação de valor: conhecendo os conceitos-chave para gerenciamento de serviços, no capítulo Apresentação e atividade Entendendo Gerenciamento de serviços
É um conjunto de recursos utilizados para criar valor para o cliente em forma de serviços.
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Oi Caio, tudo bem?
Ótima resposta, me parece que você atendeu bem as expectativas da atividade. =)
