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Descreva o que o framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço

Conjunto de recursos organizacionais para criar valor para clientes na forma de serviços.

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Olá Fernanda, tudo bem ?

Agradecemos muito por você compartilhar sua resposta da atividade conosco, ficou muito boa sua resposta continue assim que você está indo muito bem.

Que você tenha um excelente estudos e qualquer dúvida sinta-se à vontade para compartilhar aqui no fórum.

Abraços e bons estudos.