Descreva o que o framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço:
é um conjunto de serviços que geram valores para as organizações. É importante o conhecimento em ITIL para que a comunicação e a informação seja passadas de forma correta e padronizada. Manter as práticas corretas e passá-las de uma forma padrão tem sido cada vez mais um desafio e o ITIL 4 está ai pra nos ajudar.
Olá Gabriela.
Tudo bom?
Que bacana seu comentário. E obrigada por compartilhá-lo conosco.
Te desejo um ótimo estudo.
Qualquer coisa, estamos à disposição.
Abraços.
Um conjunto de recursos organizacionais especializados para agregar valor aos serviços ofertados pelos ou para os clientes. São boas praticas no desenvolvimentos de serviços que representam valor para as organizações.