Descreva o que o framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço:
é um conjunto de serviços que geram valores para as organizações. É importante o conhecimento em ITIL para que a comunicação e a informação seja passadas de forma correta e padronizada. Manter as práticas corretas e passá-las de uma forma padrão tem sido cada vez mais um desafio e o ITIL 4 está ai pra nos ajudar.