1
resposta

Descreva o que o framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço.

Todo um conjunto de recursos organizacionais especializados para criar valor para clientes na forma de serviços. Trata-se de conhecer as necessidades e interesses das partes envolvidas, identificar a natureza do valor gerado e propor serviços no momento, forma e lugar certo.

1 resposta

Olá Renata.

Tudo bom?

Muito obrigada por compartilhar a resposta à atividade.

Bons estudos e abraços =)