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Descreva o que o framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço.

Referente ao curso Criação de valor: conhecendo os conceitos-chave para gerenciamento de serviços, no capítulo Apresentação e atividade Entendendo Gerenciamento de serviços

por Paulo Emilio Correia Lima Paes Barreto
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Gerenciamento de Serviços é um conjunto de recursos organizacionais especializados para criar valor para clientes na forma de serviços.

1 resposta
por Daniela Soares
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Instrutor

Olá Paulo.

Tudo bom?

Obrigada por compartilhar sua resposta conosco, isso é muito importante.

Bons estudos e abraços =)