Importante

Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!

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resposta

Descreva o que o framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço.

Gerenciamento de Serviços é um conjunto de recursos organizacionais especializados para criar valor para clientes na forma de serviços.

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Olá Paulo.

Tudo bom?

Obrigada por compartilhar sua resposta conosco, isso é muito importante.

Bons estudos e abraços =)