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Descreva o que o framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço.

Referente ao curso Criação de valor: conhecendo os conceitos-chave para gerenciamento de serviços, no capítulo Apresentação e atividade Entendendo Gerenciamento de serviços

por Klinger Antunes Barbosa
| 35.2k xp | 2 posts

Conjunto de recursos organizacionais especializados (tangíveis ou intangíveis) que visam adicionar valor aos clientes na forma de serviços.

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1 resposta
por Fernanda de Souza
| 1420k xp | 3690 posts

Olá, Klinger. Tudo bem?

Parabéns por responder à atividade, continue assim.

Bons estudos!