Conjunto de recursos organizacionais especializados (tangíveis ou intangíveis) que visam adicionar valor aos clientes na forma de serviços.
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Descreva o que o framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço.
Olá, Klinger. Tudo bem?
Parabéns por responder à atividade, continue assim.
Bons estudos!