Importante

Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!

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resposta

Descreva o que o framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço.

Conjunto de recursos organizacionais especializados (tangíveis ou intangíveis) que visam adicionar valor aos clientes na forma de serviços.

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Olá, Klinger. Tudo bem?

Parabéns por responder à atividade, continue assim.

Bons estudos!