Desafios: Confirmar as hipóteses ou parte delas, pensadas no ínicio da pesquisa; montar perguntas acertivas, que possam auxiliar objetivamente no processo da pesquisa; montar um roteiro e escolher a melhor metodologia de pesquisa; encontrar as pessoas certas, para responder as perguntas; organizar o tempo para os participantes; gerenciar tempo e custo da pesquisa
Riscos: Se equivocar nas hipóteses; gerar alto custo para pesquisa; com perguntas pouco satisfatórias para atingir o objetivo; ultrapassar o prazo de entrega da pesquisa; utilizar uma metodologia errada; não escolher os participantes certos; não atender as demandas, expectativas e objetivos do solicitante da pesquisa; não deixar explicíta a construção da persona e sua jornada