O time de Customer Success solicitou melhorias no processo de atendimento aos pedidos de suporte dos usuários. Atualmente, as mensagens chegam misturadas, sem categorização, dificultando respostas ágeis e assertivas.
"Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil."
Resolução:
1. Como decompor o problema?
Separar perguntas por categoria
Desenvolver respostas automáticas para perguntas recorrentes ou criar um FAQ
2. É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Muitas dúvidas se repetem entre os usuários, permitindo identificar padrões e automatizar respostas.
3. Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
FAQ inteligente: Criar um modelo de perguntas e respostas frequentes.
Treinar IA com as duvidas mais frequentes junto com as respostas do SAC.
4. É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Receber a mensagem do usuário
Identificar a categoria da solicitação
Verificar se já existe uma resposta padrão para aquela dúvida
Se existir, enviar a resposta automática, caso contrário, encaminhar para atendimento manual
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!