Atividade 1 – Gestão de comunidades e crises em mídias sociais
Contexto (case fictício):
O iFood, líder no setor de delivery no Brasil, enfrenta manifestações de entregadores nas redes sociais, enquanto clientes reclamam de atrasos e taxas. O Social Media deve agir rápido, mantendo o tom humano e coerente da marca.
Desafio: Criar um plano de gestão de comunidade e crise.
Entregáveis:
Mapeamento de stakeholders:
Liste entregadores, clientes, restaurantes parceiros, imprensa e comunidade digital.
Organize em tabela destacando o nível de impacto e a prioridade de resposta.
Roteiro de boas práticas:
Produza 3 respostas empáticas para críticas sobre atrasos, taxas e condições de trabalho.
Mantenha o tom respeitoso e alinhado à identidade do iFood.
Protocolo de crise (3 etapas):
Etapa 1: Monitorar menções e identificar aumento de críticas.
Etapa 2: Acionar equipe interna e preparar respostas oficiais.
Etapa 3: Avaliar resultados e ajustar a comunicação.
Ações pós-crise:
Proponha 2 iniciativas de engajamento (ex.: campanha de valorização dos entregadores, incentivo ao UGC de clientes).
Explique como cada uma ajuda a restaurar a confiança na marca.
Atividade 2 – Marketing de influência e influenciadores digitais
Contexto (case fictício):
O iFood quer promover sua categoria “Mercado”, mostrando a praticidade de comprar itens de supermercado pelo app.
Desafio: Desenvolver uma estratégia de marketing de influência.
Entregáveis:
Selecionar 3 influenciadores (macro, micro e nano) e justificar com base em engajamento e alinhamento de público.
Definir formato de parceria:
Ex.: reels de rotina, lives com receitas, posts com cupons.
Indique frequência e mensagem principal.
Estimular UGC:
Crie 2 ideias de campanhas com hashtags e recompensas (ex.: reposts, cupons).
Definir indicadores de sucesso:
Liste métricas para cada etapa do funil (alcance, engajamento, conversão).
Explique como elas avaliarão o desempenho.
Atividade 3 – Criação e engajamento de comunidades no iFood
Contexto (case fictício):
O iFood quer criar uma comunidade digital oficial para aproximar clientes, entregadores e restaurantes parceiros.
Desafio: Desenvolver um plano de criação e engajamento de comunidade.
Entregáveis:
Definir público e personas:
Ex.: foodies apaixonados por gastronomia, entregadores engajados, empreendedores parceiros.
Crie até 2 personas com perfis e motivações.
Escolher plataforma:
Indique a ideal (Instagram, LinkedIn, Telegram, etc.) e justifique.
Planejar ações de engajamento:
Crie 3 campanhas mensais (desafios, lives, enquetes).
Mostre como estimular o uso de hashtags e UGC.
Plano de moderação:
Defina regras de convivência e protocolo para lidar com críticas.
Métricas de sucesso:
Liste indicadores (número de membros, taxa de participação, volume de UGC).
Explique como medir o crescimento da comunidade.
Atividade 4 – Mídias sociais: aplicando estratégias avançadas de IA
Contexto (case fictício):
Com o alto volume de demandas, o time de social media do iFood quer incorporar ferramentas de IA para otimizar o trabalho e elevar a qualidade dos conteúdos.
Desafio: Criar um plano prático de uso de IA em social media.
Entregáveis:
Mapear 3 ferramentas de IA:
Uma para copywriting, uma para geração de imagens e uma para análise de dados.
Explique como cada uma será usada.
Propor fluxo de trabalho otimizado:
Liste tarefas automatizadas e atividades que devem continuar humanas (como gestão de crises).
Criar um exemplo de conteúdo com IA:
Produza legenda, arte ou roteiro com IA no tom do iFood (moderno e humano).
Definir métricas de eficiência:
Liste 3 indicadores (tempo economizado, consistência de postagens, agilidade na análise).
Explique como medir o impacto do uso da IA.
Resultado esperado:
Ao final das quatro atividades, você terá um projeto completo de Social Media com base em situações reais do mercado, integrando estratégia, empatia, influência, comunidade e tecnologia — pilares fundamentais da atuação moderna nas mídias sociais.
