Para simplificar o atendimento ao cliente poderia decompor os problemas em categorias (acesso ao sistema, pagamento, uso de funcionalidades etc.), como os mais recorrentes, os que se repetem menos, até os mais confusos que poderiam ser avaliados para um atendimento mais personalizado.
Também ao analisar e reconhecer padrões, poderia criar um sistema de FAQ onde dúvidas que se repetem com uma certa frequência já estejam respondidas de forma simples de ver, evitando que o cliente cria um ticket de contato com o suporte, tirando a necessidade de abrir um atendimento, talvez em um tópico na mesma pagina de atendimento ao cliente mas acima dos tickets.
Também seria valido a implementação de chatbot que saiba responder de maneira simples as duvidas mais recorrentes em diferentes graus, até possivelmente, as menos comuns, sabendo processar e analisar contexto
Poderia criar um algoritmo que avalia as duvidas e problemas, automatizando o fluxo de decisão, baseado em uma serie de palavras chaves, levando em conta o FAQ e o chatbot primeiro. Caso a dúvida seja inédita ou não conste na base, o algoritmo encaminha o chamado direto para a equipe humana de Customer Success.
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