“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”
Utilize os principais fundamentos do pensamento computacional para propor um plano que ajude a organizar e automatizar o atendimento. Considere:
Como decompor o problema?
R.: Criar categorias para organizar os problemas; utilizar as opções de categorias com base nos problemas já relatados para o usuário colocar no envio dos mesmo, sendo a mesma obrigatória; dependendo da categoria ser enviado para o setor correto, ex.: pagamento, enviar para o financeiro, ou seja, dividir a tarefa de responder os problemas ou de criar respostas padrão; criação de um “perguntas frequentes” para o próprio usuário consultar, e o usuário pode consultar se aquela pergunta enquadra em alguma pergunta frequente e o sistema já mostra pra ele; através das perguntas frequentes ou até mesmo da documentação do sistema treinar uma IA para responder automaticamente e nela colocar a opção de agendamento de reunião, se o problema for muito complexo; inclusive deixar a IA simples para ganhar tempo no seu treinamento e ter essa possibilidade
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
R.: Podemos lembrar do ajuda que a maioria dos sites e/ou sistemas possuem, dando a possibilidade para o usuário relatar o seu problema, consultar nas perguntas frequentes e também fazer uma busca nas perguntas frequentes digitando o seu problema. Além disso dentro das próprias solicitações haverá os problemas que serão da mesma categoria e que também poderão estar em várias categorias
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
R: Usuário pode relatar e enviar o seu problema, pode consultar as perguntas frequentes e pesquisar dentro das perguntas frequentes através de parte do seu relato.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
R.: Usuário acessa a página Perguntas frequentes → Usuário Lê as perguntas frequentes → Usuário pode pesquisar dentro das perguntas frequentes → Usuário pode enviar sua solicitação
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!