Aplicando o que aprendemos e usando os fundamentos e pensamento da computação eu pegaria a situação e faria: decomposição, reconhecimento de padrões, abstração e algoritmos. Com isso cconseguiria criar um fluxo de atendimento mais eficiente, organizado e parcialmente automatizado, proporcionando respostas mais rápidas e uma melhor experiência para o cliente conforme ele deseja.
Para resolver o problema, aplicaria os quatro pilares do pensamento computacional das aulas:
- Decomposição do problema: dividiria o atendimento em categorias menores para facilitar a análise e a resolução
-Problemas de acesso (login, senha, autenticação).
-Dúvidas sobre pagamento (boletos, cartão, reembolso).
-Erros ou dificuldades no uso de funcionalidades.
-Solicitações gerais e sugestões.
Essa separação vai permitir que cada demanda seja tratada por um fluxo específico, possibilitando que o cliente possa expor gaps que mereçam melhorias e assim, podermos trabalhar no fluxo a ser criado.
- Reconhecimento de padrões:após analisar os chamados, identificaria os assuntos que mais se repetem.
"Esqueci minha senha."
"Não consigo fazer login."
"Pagamento não foi aprovado."
"Como utilizar determinada funcionalidade?"
Esses padrões ajudariam a identificar quais problemas são mais frequentes para podermos automatizarmos e otimizarmos tempo de atendimento ao cliente.
- Abstração: em vez de tratar cada mensagem como um caso único, criaria categorias padronizadas para simplificar o processo. Assim, independentemente da forma como o cliente escreve, o sistema identifica a intenção da mensagem e a classifica em um grupo, como:
Acesso.
Pagamentos.
Funcionalidades.
Outros.
- Isso reduziria a complexidade do atendimento e facilitaria o encaminhamento correto.
- Algoritmo: tentaria criar um algoritmo para direcionar cada solicitação, para reduzir o tempo de resposta melhorando a organização dos chamados e permitindo que a equipe de atendiemnto foque nos casos mais complexos ou fora do "padrao".
exemplo: Receber a mensagem do cliente.
Identificar palavras-chave ou utilizar IA para classificar o assunto.
Direcionar automaticamente para a categoria correspondente.
Enviar uma resposta automática para dúvidas frequentes.
Caso o problema não seja resolvido, encaminhar para um atendente especializado.
Para saber mais:
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