Para que o usuário tenha resposta ágil e clara, é interessante categorizar os assuntos buscados (acesso ao sistema, pagamentos e erro de funcionalidade), dessa maneira facilitando também a identificação de padrões, que é importante para a criação de abstração através da elaboração de respostas rápidas para dúvidas específicas e recorrentes. Através do recebimento da dúvida do cliente, a categoria da dúvida é identificada. Após isso, se a dúvida for recorrente no sistema, uma resposta padrão será enviada ao usuário.
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