Suporte ao cliente é algo que precisa de bastante cuidado.
Decompondo o "problema", entendo que padrões possam ser formados, automações possam ser feitas.
Triagem, onde seguindo os 3 motivos passados:
- Pagementos
a. Envio de boleto, QR Code, chave Pix - Acessos
a. Manuais de como acessar [cliente precisa informar especificamente o que esta tentando acessar]; validar se cliente de fato pode ter acesso a tal serviço. - Funcionalidade
a. Manuais de funcionalidades [a depender de qual cliente precisa]
Já no cenário onde cliente precise de um atendente humano, pode-se criar filas parametrizando os assuntos e formulando resumos do que cliente informou em perguntas e respostas automatizadas. Assim, colaboradores direcionados a tais filas, terão ciencia dos problemas que atenderão.
Para saber mais:
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!