Sobre o enunciado do desafio:
Como decompor o problema?
Separando os chamados por categorias, a fim de resolver uma de manda por vez, ao inves de misturar várias demandas em um único chamado.É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim, podemos reconhecer dúvidas repetidas por categorias a partir da análise dos chamados ao suporte. Esses padrões ajudam a entender as necessidades mais frequentes dos usuários.Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
A partir do reconhecimento dos padrões repetidos, podemos eliminar algumas perguntas, criando respostas padronizadas, FAQs, chatbots e fluxos automáticos.É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Sim. É possível desenvolver um algoritmo que identifique palavras-chave ou categorias nos chamados e os encaminhe automaticamente para o fluxo adequado. Por exemplo:Receber a solicitação do usuário
Identificar o tipo de problema (acesso, pagamento ou funcionalidade)
Verificar se existe uma solução automática
Se existir, enviar a resposta ao usuário.
Caso contrário, encaminhar para a equipe responsável.
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