Você foi contratado como analista em uma empresa de tecnologia e recebeu a seguinte demanda do time de Customer Success (Sucesso do Cliente):
“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”
Utilize os principais fundamentos do pensamento computacional para propor um plano que ajude a organizar e automatizar o atendimento. Considere:
Como decompor o problema? Separa cada um dos problemas como um acesso mais fácil e simplificado do aplicativo, separação de uma caixa de perguntas e respostas e encaminhamento para casos mais difíceis de serem resolvidos
É possível reconhecer padrões nos pedidos? Sim o q vai facilitar no processo de separação de dúvidas
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo? Deixar tudo de uma forma clara e simples para o usuário entender melhor.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?sim
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!