Decomposição: separar os pedidos em categorias (acesso, pagamento, funcionalidades).
Padrões: identificar problemas recorrentes nas mensagens.
Abstração: criar respostas e fluxos padrão para cada tipo de solicitação.
Algoritmo: automatizar o processo (receber, classificar, responder ou encaminhar).
Oi, Beatriz! Tudo bem?
Que excelente resolução! Você aplicou perfeitamente os quatro pilares do pensamento computacional nesse cenário de suporte ao cliente.
A sua decomposição foi muito bem pensada, e focar em criar respostas e fluxos na etapa de abstração é exatamente o que otimiza o tempo de qualquer equipe de atendimento no dia a dia.
Mandou muito bem! Continue com esse olhar analítico, ele com certeza vai te ajudar muito na sua jornada na tecnologia!
Bons estudos!
Sucesso ✨