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Desafio: organizando o suporte ao cliente

Referente ao curso Pensamento computacional: fundamentos da computação e lógica de programação, no capítulo Explorando o pensamento computacional e atividade Desafio: organizando o suporte ao cliente

por Rayssa Miranda de Abreu Cunha Guedes
| 21.2k xp | 16 posts

  1. Decompor o problema
    Identificar e separar/organizar por categorias os problemas que chegam dos usuários;

  2. Reconhecer os padrões
    Em um segundo momento, analisar cada categoria e identificar se há algum padrão nas dúvidas/problemas apresentados;

  3. Abstração
    Identificar se na plataforma há informações desnecessárias, que provoquem sobrecarga de informação, e deixar a experiência do usuário mais intuitiva. Além disso, organizar respostas automáticas às dúvidas, evitando o acúmulo de mensagens na área de suporte.

  4. Algoritmo
    Montar um fluxo de resposta eficiente, identificando a pergunta que, se fizer parte de alguma categoria previamente estabelecida, receberá uma resposta de forma ágil e assertiva.

pergunta do usuário » identificação de categoria » resposta automatizada

1 resposta
solução!
por Lorena Garcia
| 12648.3k xp | 18912 posts
Alura Scuba Team

Oii, Rayssa! Como vai?

Parabéns pela resolução do desafio! Você compreendeu e aplicou muito bem os quatro pilares do Pensamento Computacional.

Gostaria de destacar sua abordagem na Abstração. Além de focar na automação, você observou a experiência do usuário ao sugerir a remoção de informações desnecessárias que causam sobrecarga. Isso é exatamente o que a abstração propõe: ignorar os detalhes irrelevantes e focar no que é essencial para a solução do problema.

Seu Algoritmo também ficou objetivo, definindo claramente a entrada (pergunta), o processamento (identificação) e a saída (resposta).

Continue exercitando essa visão analítica, pois ela será fundamental em sua jornada na programação.

Dica: Para visualizar melhor o seu Algoritmo, tente desenhar um fluxograma simples desse processo. Isso ajuda a prever cenários alternativos, como por exemplo: "E se o sistema não conseguir identificar a categoria automaticamente? O que acontece?". Pensar nessas exceções enriquece a sua lógica.

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