Desafio Organizando o suporte ao cliente

“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”
O que eu buscaria para resolver essa questão seria:
1 Separar os tipos de questionamentos, decompondo o melhor possível para dessa forma já conseguir entender o que está sendo mais questionado;
2 reconhecer os padrões que mais se repetem( falha no sistema, erro de login e etc);
3 aplicar filtros afim de automatizar essa separação, abstraindo os problemas especificos inicialmente. como por exemplo: se houver as palavras login, senha, acesso, cadastro vão para a aba "login" e assim por diante;
4 desenvolver um algoritmo para as questões mais comuns e encaminhar ao atendimento as questões que não tiverem uma solução "simples";