Desafio: organizando o suporte ao cliente

Como decompor o problema?

Dividirei o problema em tópicos: Problemas no seu pedido; Como usar o aplicativo; Como realizar o pagamento; Informar erros do aplicativo.

É possível reconhecer padrões nos pedidos?

Sim, é possível identificar padrões através das dúvidas enviadas dos usuários ao suporte, facilitando também a decomposição do problema.

Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?

Encontraria as soluções dos problemas, padronizava as respostas dos pedidos de suporte enviadas pelos os usuários e posterior implementaria as soluções dessas dúvidas automatizadas via chatbot, com a opção de falar com atendente caso o usuário não tiver satisfeito com a resposta enviada ou não encontrar a resposta.

É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?

Sim, é viável.

Chatbot recebe mensagem → Identifica categoria → Verifica se há resposta padrão → Envia ou encaminha para um atendente.