Como decompor o problema?
Identificando as dificuldades: 1- Acesso ao sistema; 2- Processo de Pagamento; 3- Erros de funcionalidade
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim, é importante nessa etapa mapear quais são as perguntas mais frequentes para cada uma das dificuldades.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
Implementação de canais que direcionem cada tipo de dúvida/dificuldade, direcionando o cliente para a solução específica.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Sim, cria-se um chat-bot para dúvidas mais frequentes, para dúvidas que o algoritmo não tem a resposta o cliente é encaminhado para o e-mail do "Fale Conosco"
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