Solucionado
Decompor o problema - separar os diversos tipos de problemas
Identificar padrões - Verificar se há problemas recorrentes e agrupá-los em categorias
Abstração - Criar modelos de respostas para cada categoria e problema
Algorítimo de atendimento e resposta - Criar um algorítimo que identifique o problema e exiba uma resposta adequada a cada problema ou encaminhar para um atendente (Chat ou tel).
Oi, Marcio! Como vai?
Agradeço por compartilhar.
Sua organização ficou bem alinhada com os pilares do pensamento computacional: você separou os tipos de problemas, buscou padrões, pensou em modelos de resposta e propôs um fluxo para atendimento. Isso mostra uma boa aplicação da lógica para tornar o suporte mais rápido e organizado.
Dica: ao montar esse algoritmo de atendimento, você pode criar uma ordem simples de perguntas, como “qual é o tipo do problema?”, “já existe uma resposta pronta?” e “precisa encaminhar para uma pessoa atendente?”. Assim, o processo fica mais claro e fácil de transformar em um fluxo ou código depois.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!