PROJETO: Plataforma de CRM e Gestão de Clientes para Pequenas Empresas
PERSONA: Mariana Souza
Idade: 34 anos
Profissão: Gerente Administrativa
Cidade: São Paulo - SP
Contexto Pessoal:
Mariana é uma profissional organizada, gosta de tecnologia e busca soluções que facilitem sua rotina. Ela possui pouco tempo disponível no dia a dia e procura ferramentas que tragam mais praticidade e produtividade. Também valoriza empresas que ofereçam suporte rápido e bom atendimento.
Contexto Profissional:
Mariana trabalha em uma pequena empresa de vendas e serviços que possui muitos clientes e processos manuais. Grande parte das informações ainda fica espalhada em planilhas, e-mails e aplicativos de mensagens, dificultando o acompanhamento das negociações e do relacionamento com os clientes.
Objetivos:
Melhorar a organização das informações dos clientes;
Automatizar tarefas repetitivas do dia a dia;
Acompanhar o funil de vendas de forma mais clara;
Melhorar o atendimento e aumentar a satisfação dos clientes;
Ter acesso rápido a relatórios e indicadores de resultados.
Desafios:
Falta de tempo para organizar processos manualmente;
Dificuldade em acompanhar todas as etapas das vendas;
Perda de informações importantes em diferentes ferramentas;
Necessidade de melhorar a comunicação entre equipes;
Pouca visibilidade sobre os resultados e desempenho do negócio.
Necessidades:
Mariana precisa de uma plataforma simples, intuitiva e eficiente, que centralize as informações da empresa, facilite a gestão dos clientes e ajude na tomada de decisões estratégicas. Além disso, ela valoriza suporte rápido e treinamentos que facilitem a adaptação da equipe ao sistema.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!