Oi, Bruno! Como vai?
Agradeço por compartilhar suas reflexões com a comunidade Alura. Participar desse tipo de desafio identificando papéis do Scrum em contextos reais é uma das formas de consolidar o aprendizado.
Sua análise ficou bem estruturada. A escolha do líder ou gerente de Customer Success como Product Owner faz bastante sentido, porque essa pessoa entende as principais dores dos clientes e consegue priorizar os problemas mais urgentes com foco em geração de valor. Isso está totalmente alinhado com a essência do papel dentro do framework.
A associação do Scrum Master com um coordenador de operações ou processos também foi precisa. Esse perfil ajudaria a remover obstáculos, organizar o fluxo de trabalho e garantir que o time siga as práticas do Scrum de forma consistente.
Quanto ao Time de Desenvolvimento formado pelos analistas de CS e suporte, a proposta faz muito sentido. Eles seriam responsáveis por analisar feedbacks, sugerir soluções e implementar melhorias contínuas ao longo das sprints, o que ajudaria a empresa a agir com mais agilidade diante dos problemas dos clientes.
Dica: tente aplicar esse mesmo exercício em outras áreas da sua empresa ou de empresas que você conhece. Identificar quem exerceria cada papel do Scrum em diferentes contextos ajuda a aprofundar ainda mais a compreensão das responsabilidades e das cerimônias na prática.
Conte com o apoio do Fórum na sua jornada. Bons estudos!
Você consegue pensar em alguma área diferente de Customer Success onde essa mesma divisão de papéis do Scrum poderia ser aplicada?
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