Levando em consideração o desafio “Aplicando Scrum no seu contexto”, o problema e o contexto analisados no ambiente de trabalho estão diretamente relacionados ao tempo de atendimento e à experiência do cliente em relação às entregas realizadas, devido ao grande volume de projetos, demandas e à falta de organização.
Com a metodologia Scrum, é possível aplicar a priorização das demandas e a gestão do tempo de execução conforme os SLAs, otimizando as entregas.
Seguindo a hierarquia proposta, o Scrum Master seria o gerente do setor de TI, podendo atuar na garantia e na organização dos projetos, orientando quanto à prioridade de projetos, demandas e SLAs. Dessa forma, busca-se garantir a produtividade da equipe, promovendo autonomia e mantendo as boas práticas do Scrum.
O Product Owner seria a coordenadora do setor de TI, responsável por compreender diretamente as necessidades dos clientes em relação aos produtos de ERP e demais sistemas, definindo quais ajustes e aplicações são necessários para atender às demandas.
Já o Development Team, incluindo a mim e aos demais colegas de equipe, teria como papel a execução das demandas, aplicando o desenvolvimento conforme as regras do Scrum, respeitando suas prioridades e SLAs.
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