Olá Silvia! Tudo bem?

É ótimo saber que você já segue as boas práticas do ITIL no seu trabalho de suporte técnico. Isso certamente ajuda a manter a qualidade e eficiência nos processos. Para abordar o desafio de ideias de melhoria, é interessante pensar em como essas práticas podem ser complementadas por um sistema de inovação ativo na sua organização.

Aqui estão algumas sugestões que podem ser úteis:

1. Criação de um Comitê de Inovação: Formar um grupo com membros de diferentes áreas pode ajudar a avaliar e priorizar ideias. Esse comitê pode se reunir regularmente para discutir propostas e definir quais delas serão experimentadas ou implementadas.

2. Hackathons Internos: Organizar eventos internos onde os colaboradores possam trabalhar em ideias inovadoras em um curto período de tempo. Isso pode incentivar a criatividade e a colaboração entre equipes.

3. Feedback Contínuo: Além de uma caixa de sugestões, ter um sistema onde os colaboradores possam dar feedback contínuo sobre processos e sugerir melhorias pode ser muito eficaz. Isso pode ser feito através de plataformas digitais que permitam acompanhar o status das ideias sugeridas.

4. Reconhecimento e Recompensas: Implementar um sistema de recompensas para ideias que são implementadas com sucesso pode motivar mais colaboradores a participar do processo de inovação.

5. Treinamentos e Workshops: Oferecer treinamentos e workshops focados em inovação e melhoria contínua pode ajudar a criar uma cultura de inovação dentro da organização.

Espero que essas ideias possam inspirar você a implementar um sistema de inovação ativo na sua organização, se ainda não houver um.