Desafio

Product Owner:
No contexto do problema/projeto citado anteriormente, penso que o papel de Product Owner poderia ser assumido por mim, líder do time de operação de produto. Já que tenho uma visão global das necessidades tanto do nosso time, quanto do time de suporte, além de contato direto com stakeholders internos. Isso permite priorizar as iniciativas do backlog com base no valor entregue, garantindo que as melhorias realmente reduzam a dependência do suporte em relação à nossa equipe.

Scrum Master:
O Scrum Master poderia ser alguém do time de operação de produto, mas que não esteja diretamente sobrecarregado com a execução técnica das tarefas, por exemplo, um analista com bom entendimento dos processos e habilidades de facilitação. Essa pessoa teria o papel de garantir que o framework Scrum seja seguido, facilitar reuniões, remover impedimentos e ajudar o time a manter foco nas metas de cada sprint.

Time de Desenvolvimento:
O time de desenvolvimento seria formado pelos analistas de operação de produto que já atuam resolvendo chamados e conhecem profundamente os sistemas e as demandas. Eles seriam responsáveis por executar as tarefas do backlog, como criar e atualizar documentações, implementar melhorias na plataforma, sugerir automações e realizar treinamentos para o suporte.