desafio 2x9 | Pensamento computacional: fundamentos da computação e lógica de programação

Olá, pessoal! é minha primeira vez aqui :)
Gostaria de compartilhar minha resposta à questão proposta e fico aberto a sugestões ou correções.

Decompor o Problema

• Criar categorias de dúvidas dos cliente

• Classificar por: Tipo, Grau de complexidade e Frequência

Autoatendimento

• Identificar as dúvidas mais frequentes

• Criar um sistema de FAQ

Atendimento Humano (caso a etapa anterior não solucionou o problema)

• Criar um sistema de atendimento ao cliente

Resultado

• Reduz o numero de chamadas que poderiam ser resolvidas sem a necessidade da equipe humana

• Agilidade no atendimento

• Melhor experiencia do usuário.

Agradeço desde já qualquer contribuição.

Olá, Gabriel, como vai?

Sua proposta aborda corretamente os fundamentos do pensamento computacional ao organizar o problema antes de pensar em soluções mais técnicas, o que está alinhado com o objetivo da atividade.

A decomposição que você apresentou é coerente, separando o atendimento em etapas lógicas e distinguindo bem o que pode ser resolvido de forma automatizada e o que exige intervenção humana. O reconhecimento de padrões aparece quando você considera a frequência das dúvidas, e a abstração está presente ao agrupar diferentes solicitações em categorias comuns, simplificando o fluxo de atendimento.

Obrigado por compartilhar sua resposta e fique à vontade para continuar participando, o fórum está à disposição para trocas e aprendizados contínuos.

Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!

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