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resposta

Definição de um serviço, o que seria um serviço? A atividade ou o sistema?

Referente ao curso Alinhamento de TI ao negócio: estratégias e desenho de serviços

por Luciano França Rocha
| 28k xp | 4 posts

Por exemplo, possui um sistema de supervisão e controle de processos industriais, famoso SCADA + PLC.

Qual seria o meu serviço? É o sistema de supervisão ou as possiveis solicitações que os usuários (operadores) fazem como por exemplo:

  • alteração de tela de supervisão
  • inserção de jump em proteção de equipamentos
  • alteração de lógica
  • correção de lógica
  • etc?
1 resposta
por Daniela Soares
| 2082.8k xp | 4908 posts
Instrutor

Oi Luciano.

Tudo bom?

Peço desculpas pela resposta tardia.

O instrutor diz uma coisa que acredito que nos ajudará: Para o cliente, serviços são soluções, não apenas a tecnologia em si. Nesse caso, você acha que o sistema de supervisão traz mais soluções ao cliente do que as possíveis solicitações que os usuários (operadores) fazem? Acredito que o ponto esteja aí. O que acha, faz sentido?

Abraços!