Definição de um serviço, o que seria um serviço? A atividade ou o sistema? | Alinhamento de TI ao negócio: estratégias e desenho de serviços

1
resposta

por Luciano França Rocha

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Por exemplo, possui um sistema de supervisão e controle de processos industriais, famoso SCADA + PLC.

Qual seria o meu serviço? É o sistema de supervisão ou as possiveis solicitações que os usuários (operadores) fazem como por exemplo:

alteração de tela de supervisão
inserção de jump em proteção de equipamentos
alteração de lógica
correção de lógica
etc?

1 resposta

por Daniela Soares

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Instrutor

13/01/2022

Oi Luciano.

Tudo bom?

Peço desculpas pela resposta tardia.

O instrutor diz uma coisa que acredito que nos ajudará: Para o cliente, serviços são soluções, não apenas a tecnologia em si. Nesse caso, você acha que o sistema de supervisão traz mais soluções ao cliente do que as possíveis solicitações que os usuários (operadores) fazem? Acredito que o ponto esteja aí. O que acha, faz sentido?

Abraços!