Um pensamento que carrego comigo sobre resolver "problemas" dos clientes de forma imediata é que pode acarretar alguns fatores que degradam até mesmo a imagem do desenvolvedor, como por exemplo:
- Se é algo rápido de resolver, deve ser simples. Se é simples, como que deixaram isso passar desapercebido?
- Se o bug é corrigido logo na sequencia do report, o cliente pode pensar que qualquer bug pode ser resolvido rápido e criará a expectativa de sempre ter a soluções de imediato e ficará cobrando a correção com pressa.
- Se o desenvolvedor corrige de imediato acaba por passar por cima da hieraquia do projeto, se colocando a frente do PO, que é quem deveria definir as prioridades
Acredito que, a menos que seja situações extremamente críticas, deve-se seguir os procedimentos definidos logo no começo para que o trabalho possa ter a devida fluidez mantendo o bom relacionamento com o cliente e a boa imagem do time de desenvolvimento.
