Não dá para sugerir correção nas respostas, só no enunciado.
Então segue a resposta com o erro evidenciado (deveria ser "conta" e está "contato"):
Marcos está correto. Focar em cycle time pode sim a ajudar a entender quais são os problemas naquela etapa do processo, entretanto se o cycle time for melhorado abruptamente sem levar em "contato" o sistema como um todo o que vai acontecer é que o gargalo só se moverá para a próxima etapa do sistema.
