Prof. Frederico Aranha,
Primeiramente gostaria de parabenizá-lo pelo treinamento da ITIL e pela sua didática com os temas abordados.
Pergunta: Na fase do Desenho de Serviço, mais precisamente no ponto referente aos Contratos de Apoio (CA), um exemplo prático poderia ser quando um depto. de TI contrata uma outra empresa, por exemplo, para executar as tarefas de "Help-Desk"? Ou seja, uma atividade que a princípio seria de competência interna do depto. de TI e que foi "Terceirizada"?
Muito Obrigado.
