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Solucionado (ver solução)

Contestamento do e-mail

Vejo que em muitos casos, como quando interajo com algum e-mail da Alura, o e-mail é redirecionado para outra pessoa. Por exemplo, recebo o e-mail assinado pelo João mas quem me responde é a Maria, sempre começando o texto "Tando sequencia no atendimento do João....".

Isto é recurso do mailchimp ou é uma ferramenta terceira?

Valeu

1 resposta
solução

Oi Emanuel, tudo bom?

Na verdade o que acontece é que o email é sempre disparado no nome de uma pessoa que é a responsável pelo aluno na plataforma, mas pode ser que por algum motivo ela não seja a pessoa que vai conseguir te ajudar mais rapidamente.

Pra isso, todo email que eh enviado pra contato@alura.com.br cai em uma caixa compartilhada onde todos nossos CS tem acesso. Pra facilitar esse acesso usamos o Helpscout https://www.helpscout.net.

E quando uma pessoa responde por outra, sempre tomamos o cuidado de deixar claro. :)

Espero ter ajudado e qualquer dúvida, avise.