Solucionado
Vejo que em muitos casos, como quando interajo com algum e-mail da Alura, o e-mail é redirecionado para outra pessoa. Por exemplo, recebo o e-mail assinado pelo João mas quem me responde é a Maria, sempre começando o texto "Tando sequencia no atendimento do João....".
Isto é recurso do mailchimp ou é uma ferramenta terceira?
Valeu
Oi Emanuel, tudo bom?
Na verdade o que acontece é que o email é sempre disparado no nome de uma pessoa que é a responsável pelo aluno na plataforma, mas pode ser que por algum motivo ela não seja a pessoa que vai conseguir te ajudar mais rapidamente.
Pra isso, todo email que eh enviado pra contato@alura.com.br cai em uma caixa compartilhada onde todos nossos CS tem acesso. Pra facilitar esse acesso usamos o Helpscout https://www.helpscout.net.
E quando uma pessoa responde por outra, sempre tomamos o cuidado de deixar claro. :)
Espero ter ajudado e qualquer dúvida, avise.