sobre a questão na soluções de problema através de envio de email, e muito importante a colocação do assunto abordado, tomando cuidado na comunicação e abordagem do problemas a ser resolvido,entretanto as partes envolvidas não levem para o lado emocional escrevendo palavras de forma agressiva a fim de gerar conflitos na equipe envolvida na solução suporte e até mesmo a pessoa , sei que um email mal direcionado gera muita dor de cabeça mas podemos prevenir isso.como podemos evitar isso a curto prazo?
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Conflitos gerados por email
Olá Allan, tudo bem?
Uma das formas de evitar esses contratempos é utilizando a CNV (Comunicação Não Violenta)
A CNV são princípios de comunicação que prezam pela boa e clara transmissão de mensagem entre pessoas, seja verbalmente ou de forma escrita.
Aqui na Alura nós temos um curso a respeito desse assunto! Você pode aplicar esses princípios nos e-mails a serem enviados!
Curso : Comunicação não violenta
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