Estou numa empresa em fase de implantação da ISO9001, no meu setor (dedicado a desenvolvimento de softwares de apoio e suporte a eles), nos foi requisitado escrever os nossos processos, criar indicadores de qualidade a partir das métricas que temos, definir a forma de coleta e tratamento das métricas para obter os indicadores. No entanto, esbarrei num conflito quando o assunto é qualidade de software... A ISO 9001 é bem genérica, e até é aplicável a desenvolvimento de software, mas devido à especificidade do tema Qualidade de Software, surgem outras normas específicas e o trabalho requer um (ou mais) especialista de qualidade de software, que é uma área imensa. No momento, seria inviável obter tais profissionais ou nos qualificarmos para tal, então o ponto é: Definir indicadores mais simples como eficiência no tempo de atendimento e satisfação dos atendidos seria suficiente para um primeiro momento, desde que ajudasse a melhorar o desempenho do setor e ajudasse a meta de obter a certificação ISO9001?
