- Conversar individualmente com Tom e com Jerry, buscando entender melhor o que observam e como se sentem um em relação ao outro.
- Analisar o que foi ouvido de um e de outro, buscando encontrar fatos concretos que evidenciem as percepções apresentadas. Ou seja, buscar tirar o foco do subjetivo, ou do "a pessoa é", e trazer para o que "a pessoa faz".
- Conversar individualmente, mais uma vez, com Tom e com Jerry, apresentando o que foi identificado: o que cada um faz que poderia buscar fazer de outra forma.
- Com o time, reforçar essas questões, sinalizando que própria liderança buscará ter em conta as ideias de todos, e distribuir e cobrar a execução das tarefas para que todos possam contribuir com o seu melhor.
