Precisamos fazer o cliente decidir diantes da opções/caminhos e para evitar enganos ou erro confirmamos a informação posteriormente
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Precisamos fazer o cliente decidir diantes da opções/caminhos e para evitar enganos ou erro confirmamos a informação posteriormente
Oi, Andreia. Tudo bem?
Sua resposta abordou muito bem como a pergunta de confirmação e a pergunta de decisão funcionam na prática durante uma venda consultiva.
Enquanto a pergunta de decisão conduz a pessoa a escolher entre alternativas ou dar o próximo passo para fechar o negócio, a de confirmação serve justamente para alinhar se o entendimento sobre as necessidades dela está correto antes de avançar.
Um exemplo de pergunta de confirmação seria validar algo como "Então o seu foco principal no momento é melhorar o sinal de Wi-Fi nos quartos, correto?". Já uma pergunta de decisão iria direto para a escolha, como "Você prefere fechar o plano com suporte presencial ou a opção padrão com atendimento digital?".
Pensando no seu dia a dia de atendimento ou vendas, em qual momento da conversa você sente que uma pergunta de confirmação faz mais diferença para não perder a negociação?
Parabéns pelo empenho em realizar o exercício e muito obrigado por compartilhar sua resposta com a gente. Continue assim e lembre-se de que o fórum está à disposição para qualquer dúvida.
Para saber mais:
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!