"Quem confirma, confirma algo, uma informação dada. A decisão que tem a confirmação da informação, trilha o caminho que o cliente deve seguir". Essa foi a minha lógica para diferenciar os dois termos no estudo pela Alura.
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
"Quem confirma, confirma algo, uma informação dada. A decisão que tem a confirmação da informação, trilha o caminho que o cliente deve seguir". Essa foi a minha lógica para diferenciar os dois termos no estudo pela Alura.
Oi, Gabrielle. Tudo bem com você?
Sua lógica para diferenciar uma pergunta de confirmação de uma pergunta de decisão toca em um ponto essencial. Você reconheceu que a confirmação valida informações já apresentadas, enquanto a decisão move o cliente em direção a uma ação concreta. Essa percepção mostra que você entendeu como essas perguntas fechadas funcionam em dinâmicas diferentes dentro de uma conversa consultiva, apesar de ambas buscarem respostas objetivas.
A forma como você apresentou a diferença revela uma compreensão prática desses conceitos. Uma pergunta de confirmação verifica se o cliente realmente entendeu ou concordou com o que foi dito, consolidando entendimentos anteriores. Uma pergunta de decisão, por sua vez, pressiona o cliente a escolher um caminho. Por exemplo, uma confirmação seria "Você concorda que essa solução resolve seu problema principal?" enquanto uma decisão seria "Você gostaria de começar a implementação na próxima segunda ou na semana que vem?" A segunda tipo já assume que haverá ação.
Como você aplicaria essas perguntas de forma sequencial em uma conversa real, sabendo quando transitar de uma confirmação para uma decisão?
Parabéns por sua reflexão sobre esses conceitos fundamentais de vendas. O fórum permanece à sua disposição.
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