confirmação x decisão | Vendas de alta performance: perguntas poderosas

a diferença entre uma pergunta de confirmação e uma pergunta de decisão está no momento em que são usadas dentro da abordagem consultiva de vendas.

a pergunta de confirmação serve para validar uma informação ou garantir que o cliente concorda com algum ponto específico da conversa. Exemplo: “Então, você realmente precisa de uma solução que automatize esse processo, certo?” Ela ajuda a manter o alinhamento e reforçar os insights obtidos sobre as necessidades do cliente.

Já a pergunta de decisão é utilizada no momento em que se busca um compromisso do cliente, levando-o a uma escolha concreta. Exemplo: “Podemos seguir com essa proposta agora e iniciar a implementação na próxima semana?” Esse tipo de pergunta guia o cliente para uma ação e aproxima o fechamento da venda.

Cada uma tem seu papel estratégico na conversa, garantindo que o cliente se sinta seguro e conduzido para a melhor decisão

Olá, Marina, como vai?

Você conseguiu diferenciar de forma bem objetiva os dois tipos de perguntas e apresentou exemplos que representam bem cada uma delas. Gostei especialmente de como você contextualizou o uso das perguntas dentro da abordagem consultiva de vendas.

Como dica complementar, em conversas de venda é sempre interessante variar entre os tipos de perguntas para manter o engajamento do cliente e garantir que ele se sinta ouvido e direcionado ao longo do processo.

Parabéns pela dedicação ao exercício e obrigado por compartilhar sua resposta. Continue participando por aqui, o fórum está sempre à disposição.

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